COMPROMÍS AMB ELS NOSTRES CLIENTS

POLÍTICA D'EXCEL·LÈNCIA

A TRALLERO sabem que el més important és la satisfacció dels nostres clients. És per aquest motiu que el nostre compromís és oferir un servei que compleixi i superi les seves expectatives.

La nostra estratègia d’empresa la desenvolupem en funció de les necessitats del nostre client. Per a arribar a aconseguir aquestes metes tenim establerts els següents compromisos:

Implantar en tots els nivells de l’organització una cultura orientada al client, de tal manera que sabrem quines són les seves necessitats i com actuar sobre elles.
Realitzar controls de qualitat del servei del client, de tal manera que tindrem un feedback sobre el nostre treball, informant-nos de les àrees de millora sobre les quals s’ha d’actuar per a aconseguir nivells de servei excel·lents
Assegurar que el nostre capital humà estigui format i motivat, l’aconseguim realitzant cursos de formació continuada i valorant el treball realitzat per ells.
Difondre aquesta Política, actualitzant-la en funció de les necessitats.

QUALITAT DEL SERVEI

La nostra preocupació és l’èxit del nostre servei i només ho podem aconseguir amb la satisfacció dels nostres clients. Per a això realitzem controls de qualitat per a saber i estudiar quins han estat els resultats obtinguts.

Ens podem sentir orgullosos dels resultats excel·lents que solem obtenir. I sabent el que pensen els nostres clients del servei una vegada finalitzat ens ajuda a millorar en aquells punts que no som excel·lents.

Des de l’any 2000 TRALLERO disposa del certificat ISO que implica que la nostra empresa compleix amb els estàndards de qualitat als quals obliga aquesta certificació. Així mateix, hem obtingut el certificat FIDI FAIM des de l’any 2003. Aquest certificat acredita a l’empresa que ho posseeix la més alta qualitat del servei de mudances a nivell internacional.

Com associats del grup internacional HRN hem de fer auditories de qualitat periòdicament. Això garanteix no sols que la nostra empresa opera amb la màxima qualitat sinó que tots els nostres corresponsals internacionals HRN operen amb aquests mateixos estàndards de qualitat.